Articles soldés : les retours

Pour économiser, les soldes sont des occasions à ne pas rater pour trouver les affaires dont nous avons besoin. Que ce soit pour acheter en ligne comme en magasin, des vêtements, rideaux ou produits électroménagers, beaucoup de clients attendent cette période pour acheter des articles soldés. Toutefois, il peut arriver que le client ne soit pas entièrement satisfait du produit et demande un échange ou un retour. En cas d’insatisfaction, voyons ensemble les différentes possibilités de retour.

Les cas où il est possible de faire un retour ou un échange d’articles soldés

La plupart du temps, les articles de mauvaise qualité même s’ils sont vendus en soldes peuvent être échangés ou retournés au vendeur. En effet, un peignoir avec défaut tout comme une télévision ne marchant pas correctement peut faire l’objet d’un retour. Dans ce cas, le client a entièrement le droit d’exiger qu’on lui donne un autre article ou qu’on répare celui qu’on lui a donné. Les ventes effectuées en magasins comme en ligne sont soumises à cette règle dès qu’il est prouvé que l’article acheté n’est pas conforme à celui proposé par le vendeur ou est défectueux. Toutefois, les services en ligne indiquent des délais pour faire les échanges et les retours afin d’éviter les mauvaises surprises. Il est généralement estimé à 14 jours pour que le client puisse déterminer si le produit qu’il a commandé en ligne lui convient réellement ou pas. Dans tous les cas, les boutiques et sites présentant des possibilités d’échanges sont toujours tenus d’accepter le retour. Si le vendeur va à l’encontre des conditions de retour, il est possible pour le client de le poursuivre pour publicité mensongère.

Les situations où le vendeur est en droit de refuser l’échange ou le retour

Dans le cas d’un achat où c’est le client qui a fait une erreur, l’échange ainsi que les retours ne sont pas toujours acceptés. C’est par exemple ce qui arrive dans les situations où l’on a acheté des vêtements et qu’on n’a pas eu l’occasion d’essayer. Un problème de taille ou un problème de fonction que le client n’a pas testé et qui est sans problème au niveau du fonctionnement n’est pas une raison obligatoire pour le vendeur de faire un échange. Il est donc toujours conseillé de faire des essais des produits que l’on souhaite acheter s’ils sont vendus en magasin. Cependant la vente en ligne se démocratisant de plus en plus, elle permet de découvrir bon nombre d’offres d’articles soldés. Néanmoins il est préférable de toujours jeter un oeil aux conditions générales de ventes des sites : que ce soit pour acheter un rideau occultant, un peignoir ou une machine à laver, cela permettra une expérience en ligne facilité et agréable.

Lisez également l’article de Matthieu David-Experton